I benefici di una strategia omnicanale: quali sono e come misurarli

Il report analizza la sfida nel quantificare investimenti e ritorni attesi durante l’adozione di strategie omnicanale da parte delle aziende italiane. La misurazione degli impatti è cruciale non solo in fase di investimento, ma anche durante l’implementazione, per promuovere il miglioramento continuo delle performance.
Nel dettaglio, il report approfondisce gli indicatori misurati e i benefici ottenuti dalle aziende intervistate, le principali voci di investimento in ambito omnicanale e le tendenze future di spesa.