Customer Intelligence e Advanced Analytics a supporto dell’omnicanalità

Report Omnichannel Customer Experience Dati Marzo 2023 33 pagine pdf

Descrizione

Il report presenta le principali progettualità di Advanced Analytics introdotte dalle aziende per la creazione di una Customer Experience personalizzata, integrata e coerente. Nello specifico verrà approfondito il ruolo dei Big Data nei principali processi di gestione del cliente: Marketing & Comunicazione, Vendite e Customer Care

Indice

1
I Big Data nella Customer Experience
2
Le principali difficoltà riscontrate dalle aziende
3
Data toolbox: gli attrezzi fondamentali per lavorare con i dati

Domande chiave

Quali sono gli ambiti applicativi in cui le aziende possono implementare analisi evolute sui dati?
Quali sono le progettualità di analisi dei dati attivabili dalle aziende in ambito Marketing
Vendite e Customer Care?
Quali le principali difficoltà riscontrate dalle aziende nello sviluppo di analisi evolute per la creazione di insight di valore?
Quali le competenze e le tecnologie necessarie per portare avanti queste analisi? Quali i driver di scelta tra l’insourcing e l’outsourcing di queste competenze?
Quali i modelli di gestione e condivisione del dato sui clienti all’interno delle diverse aree aziendali?

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