CRM vs CDP: quali sono le differenze?
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Data e ora
08/10/2024 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
I dati sono un elemento chiave per conoscere e gestire i propri clienti. Le aziende devono essere in grado non solo di raccogliere correttamente le diverse informazioni rilasciate dai clienti, ma anche di integrarle in logica di Single Customer View e di utilizzarle per creare comunicazioni e iniziative personalizzate e data-driven. Il webinar si pone l’obiettivo di descrivere le tecnologie che possono supportare le aziende in questa direzione, proponendo un approfondimento su caratteristiche distintive, differenze e aspetti di complementarietà tra Customer Relationship Management (CRM) e Customer Data Platform (CDP).
Domande chiave
- Quali sono i principali dati sui clienti a disposizione delle aziende? Quali le principali modalità di raccolta?
- Quali sono le principali MarTech a supporto del processo di Customer Data Collection & Enrichment?
- Che cosa si intende per Customer Relationship Management (CRM) e quali sono le sue funzionalità?
- Che cosa si intende per Customer Data Platform (CDP)? e quali sono le sue funzionalità?
- Quali sono le principali differenze e le possibilità di integrazione tra CRM e CDP?
Relatori
Marta Valsecchi
Omnichannel, 5G, Metaverso, CustomerExperience B2bDirettore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
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