Customer Care & Voice of the Customer: le principali tecnologie a supporto
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience (2023)
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Descrizione del Webinar
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire lo stato dell’arte e le opportunità offerte dalle principali MarTech a supporto dei processi di assistenza e di ascolto della voce dei clienti. In particolare, si illustrano le caratteristiche delle tecnologie presenti sul mercato e i diversi benefici che un uso coerente e integrato di quest’ultime può portare all’azienda.
Domande chiave
- Quali sono le principali tecnologie a supporto del processo di Customer Care omnicanale? Quale lo stato di adozione delle aziende italiane?
- Quali sono le principali tecnologie che le aziende possono adottare per un ascolto strutturato della voce del cliente?
- Quali i benefici delle diverse tecnologie per l’azienda?
Relatori
Marta Valsecchi
Omnichannel, 5G, Metaverso, CustomerExperience B2bDirettrice Operativa degli Osservatori Digital Innovation e Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
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