Come preparare l’Omnichannel Customer Experience all’AI Revolution

Per garantire il successo nell’introduzione dell’Artificial Intelligence a supporto dei progetti di Omnichannel Customer Experience è essenziale lavorare su aspetti sia organizzativi sia tecnologici. Il webinar illustra la “cassetta degli attrezzi” necessaria per le aziende, trattando aspetti organizzativi come la standardizzazione dei processi, le competenze richieste e l’engagement dei dipendenti. Inoltre, si approfondiscono aspetti cruciali legati ai dati e alle tecnologie, tra cui la qualità e la pulizia dei dati e l’integrazione nell’ecosistema Martech. Per ciascuna area di lavoro, si illustrano approcci, strumenti ed esempi concreti.