Customer Experience nel B2b: è ora di fare squadra

Report B2b Digital Commerce & Experience Customer Experience nel B2b Impatti & Benefici Maturità & Adozione Novembre 2023 49 pagine pdf

Descrizione

L’implementazione di una strategia di customer experience può costituire un’importante leva competitiva per le aziende B2b. Un approccio cliente centrico, tuttavia, richiede non solo una profonda trasformazione interna volta a superare i silos organizzativi, ma anche un impegno collaborativo con i clienti stessi. Il report esamina la maturità delle aziende in questo contesto, fornendo dettagli sulle azioni necessarie per instaurare un efficace lavoro di “squadra”, evidenziando le criticità affrontate e indicando le principali direzioni di sviluppo.

Indice

1
L’approccio cliente-centrico e la maturità delle aziende B2b
2
Impostare un’organizzazione cliente-centrica
3
Creare una cultura aziendale data-driven e un’infrastruttura tecnologica cliente-centrica
4
I touchpoint digitali e la gestione integrata

Domande chiave

Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti di un approccio cliente-centrico?
Quali azioni organizzative intraprendere per introdurre un approccio cliente- centrico e abbattere i silos aziendali?
Quali tecnologie supportano il dialogo con i propri clienti business e ne personalizzano l’esperienza?

Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza