La User Experience dei Digital Identity Wallet: il punto di vista degli utenti

Report Digital Identity Consumatori Wallet Aprile 2025 29 pagine pdf

Descrizione

Il report presenta i risultati di un’indagine condotta su un panel di tester, con l’obiettivo di analizzare, su diverse credenziali e casi d’uso, elementi di gradimento, criticità riscontrate e spunti di miglioramento per lo sviluppo dei nuovi digital identity wallet.

Indice

1
Messaggi chiave
2
Presentazione del codice fiscale: wallet a confronto
3
Presentazione del biglietto di viaggio
4
Apertura e sblocco dell’auto con digital car key

Indice dei grafici inclusi

1
Codice fiscale | Gli obiettivi del test e le app di wallet considerate
2
Codice fiscale | I metodi di accesso ai wallet utilizzati dagli utenti
3
Codice fiscale | Il confronto tra i wallet: tempi e passaggi rilevati per l’accesso
4
Codice fiscale | Il confronto tra i wallet: metriche soggettive

Domande chiave

Quali elementi di progettazione e utilizzo rendono i digital identity wallet più intuitivi e apprezzati dagli utenti?
Quali sono gli elementi di gradimento e pain point nell’utilizzo di app e wallet contenenti queste credenziali?
Quali miglioramenti è opportuno considerare nella progettazione di un digital identity wallet per raggiungere un’adozione più ampia ed efficace di questi strumenti da parte degli utenti?

Metodologia

L’attività di test, realizzata dall’Osservatorio Digital Identity in collaborazione con UNGUESS, ha valutato l’esperienza utente di diverse app di digital identity wallet attraverso un approccio qualitativo e quantitativo. Il confronto si è concentrato su funzionalità specifiche, come la presentazione di credenziali digitali in contesti reali d’uso. I risultati offrono spunti utili per comprendere punti di forza, criticità e driver di usabilità delle soluzioni analizzate, tenendo conto delle differenze tra le tipologie di app testate e del contesto evolutivo di riferimento.

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