Mobile Banking: un’app per tutti

Contenuto Gratuito Report Fintech & Insurtech Consumatori Finanza/Assicurazioni Incumbent Tech Trends Luglio 2015 163 pagine zip

Descrizione

Nel suo terzo anno di attività l’Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab (Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall’Associazione Bancaria Italiana) ha svolto un’approfondita ricerca empirica che si è posta i seguenti obiettivi principali:

fornire una panoramica dello scenario di sviluppo dell’offerta, con particolare attenzione alla user experience sulle nuove piattaforme (ad esempio Smartphone e Tablet);
analizzare le dinamiche più innovative nell’offerta internazionale di servizi Mobile Banking;
delineare i principali scenari evolutivi dell’organizzazione delle banche in ottica omnicanale;
analizzare il comportamento degli utenti di Mobile Banking, con particolare attenzione ai possessori di Smartphone e Tablet.

Indice

1
Scenario dell’offerta di Mobile Banking
2
Le strategie di evoluzione e il monitoraggio
3
La User Experience del cliente Mobile
4
Il Mobile Banking in relazione agli altri canali

Domande chiave

Attraverso quali piattaforme tecnologiche le banche offrono servizi di Mobile Banking?
Quali erano gli obiettivi iniziali, quali sono stati raggiunti e quali, infine, sono previsti alla base delle iniziative in programma per i prossimi 12 mesi?
Quali sono e ogni quanto vengono monitorati i principali parametri utilizzati in questo momento per la valutazione delle performance del canale Mobile?
Quali sono le principali caratteristiche del profilo dell'utente di Mobile Banking?
Qual è il ruolo del canale Mobile all'interno della omnicanalità?

Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza