Integrazione tra fisico e online: lo stato dell’arte tra i top retailer italiani

Il settore Retail sta attraversando un periodo di profonda trasformazione. La crescita del canale eCommerce e lo sviluppo di nuove forme di interazione e di acquisto spingono i retailer a rivedere i loro tradizionali processi e a ripensare il ruolo e le attività del negozio fisico. Lo store non è più l’unico canale di vendita e di contatto, ma uno dei tanti touchpoint attraverso cui l’azienda può stabilire una relazione omnicanale con i propri consumatori. Ma cosa significa attuare una strategia omnicanale nel settore Retail? Quali sono le attività che subiscono i cambiamenti più profondi? Il report si pone l’obiettivo di comprendere l’impatto che l’adozione di un approccio omnicanale genera sulle attività dell’azienda e le modifiche che lo spazio fisico subisce per accogliere questo cambiamento di paradigma. Vuole inoltre approfondire il fenomeno dell’eCommerce B2c in Italia e l’adozione di modelli di omnicanalità tra i retailer italiani.