L’Overview sull’innovazione digitale nel Retail: alla ricerca del valore

Dopo sei anni di congiuntura economica negativa, i consumi degli italiani sono tornati a crescere. Nel 2014 la spesa mensile per le famiglie è aumentata dello 0,7% rispetto al 2013 e il trend positivo dei consumi è confermato anche per il 2015. Allo stesso tempo i consumatori italiani sono sempre più connessi e digitali: nel 2015, gli internet user italiani sfiorano quota 38 milioni e i web shopper arrivano a 17,7 milioni. Congiuntamente l’utilizzo del Mobile condiziona sempre di più il processo d’acquisto del consumatore e la relazione con i retailer. Oltre a gestire i cambiamenti in atto nel consumatore, questi ultimi affrontano la crescente complessità dei processi di back-end: da un lato è aumentata la gamma offerta, dall’altro si è ridotto il ciclo di vita medio dei prodotti. In un contesto così complesso e in continua evoluzione, l’innovazione digitale può aiutare i retailer a rispondere con maggior efficacia alle esigenze dei consumatori e a progettare processi più efficienti. Il Report fornisce un quadro generale sullo stato dell’arte dell’innovazione digitale nel Retail in Italia, quantificando il valore dell’investimento nel settore, esaminando le diverse innovazioni digitali che possono ridisegnare i processi dei retailer e analizzando il processo di gestione dei progetti di innovazione digitale, mettendo in evidenza i benefici potenzialmente ottenibili e i sistemi di misurazione e controllo.