Le innovazioni digitali nel back-end e nel front-end per il Retail

Questo Rapporto vuole fornire una fotografia delle molteplici soluzioni di innovazione digitale attraverso una classificazione in due categorie: le innovazioni nei processi di back-end (processi di interazione retailer-fornitori o processi interni del retailer) e le innovazioni nei processi di front-end in punto vendita (processi di interazione retailer-consumatore in punto vendita). Tra le innovazioni più adottate nel back-end troviamo quelle volte a migliorare i processi di relazione con i fornitori (sistemi EDI e fatturazione elettronica), quelle orientate a migliorare la gestione delle informazioni (CRM, ERP e business intelligence) e quelle volte a migliorare la gestione delle scorte e dei processi di magazzino (sistemi di tracciamento, sistemi gestionali di planning, sistemi di automazione del magazzino e di intelligent transportation). Tra le innovazioni più adottate nei processi di front-end in punto vendita troviamo quelle volte a migliorare la customer experience, semplificando le fasi del processo di acquisto meno gradite (come ad esempio la fase di check-out e pagamento) e massimizzando le performance nelle altre fasi attraverso l’ingaggio di un numero maggiore di clienti e la spinta verso cross-selling e up-selling.