Le Martech a supporto delle iniziative omnicanali
Descrizione
Il report si propone di fornire una chiara descrizione delle tecnologie di marketing (MarTech) che vengono utilizzate dalle aziende per supportare i processi di gestione del cliente: Marketing e Comunicazione data-driven, Vendite omnicanale e Customer Care omnicanale. Per ciascuno dei tre processi si approfondiscono le fasi e i framework degli strumenti a supporto, composti da funzionalità e integrazioni.
Domande chiave
- Quali sono le tecnologie di base che supportano il processo di Marketing & Comunicazione data-driven?
- Quali sono i livelli dell'infrastruttura tecnologica a supporto del processo di vendita omnicanale?
- Quali sono le tecnologie alla base del processo di Customer Care omnicanale?
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