Il Sistema Sanitario e l’Innovazione Digitale: il punto di vista dei cittadini

E’ ormai noto come l’innovazione digitale possa rappresentare una leva strategica fondamentale per rispondere alle grandi sfide che si pongono oggi per un sistema sanitario in linea con i bisogni e le aspettative dei cittadini e che, nello specifico, i servizi digitali possano migliorare il livello di soddisfazione e la relazione col paziente, agevolando la comunicazione e l’accesso alle informazioni e alle risorse sanitarie. Poiché la qualità dei servizi e la soddisfazione dell’utente rappresentano elementi fortemente correlati tra loro, la Ricerca 2014 ha voluto cogliere l’opinione del cittadino, indagando il livello di soddisfazione per i servizi sanitari e l’effettivo utilizzo dei servizi digitali. Quello che emerge è che il servizio a cui corrisponde un più basso livello di soddisfazione da parte dei cittadini è il Pronto Soccorso e che gli aspetti maggiormente critici riguardano l’accesso alle prestazioni e i tempi di attesa. I servizi digitali più utilizzati da parte dei cittadini sono le applicazioni per smartphone inerenti alla propria salute/benessere/stile di vita. Il Report si pone quindi l’obiettivo di analizzare la Customer Satisfaction dei cittadini in relazione ai servizi sanitari e ai Medici di Medicina Generale e di approfondire il livello di utilizzo dei servizi digitali al cittadino in ambito sanitario come la prenotazione delle prestazioni sanitarie, il download dei referti e l’utilizzo di app inerenti la propria salute.