Gli strumenti digitali utilizzati dalle Strutture Ricettive

Il Report sintetizza i risultati di un’indagine condotta nell’estate 2015 sull’utilizzo del digitale da parte delle Strutture Ricettive italiane e su come queste si rapportino a fenomeni digitali emergenti come quello della Sharing Economy. Le oltre 2.000 Strutture Ricettive che hanno partecipato all’analisi hanno dichiarato di fare ampio uso di strumenti digitali di base, mentre su strumenti più avanzati rimangono ancora ampi margini di sviluppo. Esiste un consistente potenziale di miglioramento per quanto riguarda la relazione digitale con il Cliente e la gestione dei processi interni (ad esempio, solo il 14% utilizza software di Customer Relationship Management). Per quanto concerne l’atteggiamento verso i servizi di Sharing Economy, la percezione è principalmente positiva per quanto riguarda i siti di recensione (il 66% dichiara un effetto positivo sul fatturato), mentre Car Sharing, Bike Sharing e Home Sharing sono fenomeni poco conosciuti. In generale si può affermare che le Strutture Ricettive abbiano ormai abbracciato la digitalizzazione ed ora necessitino di conoscere meglio le modalità di utilizzo degli strumenti.