Gli strumenti digitali utilizzati dalle Strutture Ricettive nel Rapporto con i clienti

Per comprendere al meglio l’impatto del digitale sulla filiera del Turismo, abbiamo analizzato l’approccio delle Strutture Ricettive all’utilizzo degli strumenti digitali nel rapporto con i clienti. Attraverso la Survey sottoposta alle Strutture Ricettive, abbiamo voluto comprendere quanto le innovazioni digitali sono conosciute, implementate e realmente utilizzate nelle diverse fasi di interazione con il cliente viaggiatore: sono infatti questi attori uno snodo sensibile della filiera turistica nell’era digitale. In questo Rapporto in particolare investigheremo i canali di prenotazione utilizzati, le azioni di promozione svolte verso nuovi clienti, gli strumenti digitali utilizzati per comunicare con i clienti, la gestione dei feedback e le impression che le strutture hanno sul proprio futuro.