L’ORGANIZZAZIONE

Il Gruppo Dolomiti Energia è una multiutility italiana attiva da oltre 20 anni nel settore della

produzione, distribuzione e vendita di energia elettrica e gas naturale per privati e imprese.

Attraverso le sue Società, opera inoltre nella gestione dei servizi idrici integrati, dei servizi

ambientali, di illuminazione pubblica, nel campo dell’efficienza energetica e della mobilità

sostenibile. Pur mantenendo un forte legame con il territorio e con le proprie radici ai

piedi delle montagne del Trentino, il Gruppo Dolomiti Energia fornisce oggi i suoi servizi

commerciali a clienti in tutta Italia ed impiega quasi 1.500 addetti.

LE ESIGENZE

Il progetto di Smart Working “Think Smart Stay Happy” si inserisce nella più ampia cornice

della strategia dell’azienda che ha fatto della sostenibilità ambientale, della centralità

della persona, del benessere e della sua soddisfazione i propri pilastri. L’occasione per

ripensare il modello di organizzazione del lavoro secondo logiche più flessibili e orientate

al raggiungimento degli obiettivi è arrivata a seguito dell’esperienza pandemica, durante

la quale le persone del Gruppo che svolgevano attività compatibili avevano sperimentato il

lavoro da remoto. Al rientro in sede, l’azienda ha quindi deciso di mettere a frutto gli sforzi e

gli investimenti fatti implementando una modalità di organizzazione delle attività lavorative

che garantisse un migliore work-life balance per le proprie persone e rendesse l’azienda

una realtà più attrattiva per coloro nei quali sta murando un nuovo senso e significato che

viene attribuito al lavoro. Non si tratta soltanto delle nuove generazioni, ma di tutte quelle persone che chiedono alla propria organizzazione fiducia, delega, responsabilizzazione e

inclusione. Il Gruppo Dolomiti Energia ha scelto così di implementare un nuovo paradigma

nell’organizzazione del lavoro fondato sulla conciliazione fra vita privata e lavorativa delle

persone, sull’orientamento agli obiettivi e ai risultati e sulla sostenibilità ambientale legata

alla riduzione delle emissioni dei trasporti.

LA SOLUZIONE IMPLEMENTATA

“Think Smart Stay Happy” ha preso avvio a settembre 2022 e coinvolge attualmente circa

400 persone delle 750 che nel Gruppo svolgono attività compatibili con lo Smart Working.

L’iniziativa è rivolta ai white collar, al personale del call center, del customer service e

del front-office che sottoscrivono l’accordo individuale di durata annuale, rinnovabile.

L’accordo prevede per queste persone la possibilità di lavorare da remoto per 2 giorni

la settimana, anche frazionabili in mezze giornate o fruiti consecutivamente, nel limite

della quota annuale di giornate di lavoro da remoto previste. Per i genitori con figli entro il

quattordicesimo anno di età, i caregiver, i lavoratori fragili o con particolari problematiche

di salute, o distanti dalla sede almeno 35 KM, le giornate di lavoro da remoto possono

essere estese a 3 la settimana. In merito alla scelta delle giornate in cui svolgere l’attività

dalla sede o da remoto non sono previste restrizioni: questa è totalmente flessibile e viene

gestita nella relazione fra la persona e il/la proprio/a responsabile. Fanno eccezione coloro

che svolgono attività di front office e servizio al cliente, ai quali la flessibilità è garantita

previa comunicazione delle giornate, o della variazione di queste, per ragioni di copertura del servizio in presenza. È inoltre prevista, da contratto, la flessibilità oraria di cui può

fruire il personale impiegatizio: coloro che abbiano la necessità di rimodulare l’orario di

lavoro durante una o più giornate possono recuperare le ore nell’arco della medesima

giornata, della settimana o del mese.

Il progetto di Smart Working nel Gruppo Dolomiti Energia ha potuto contare su una base

di investimenti in tecnologie per il lavoro ibrido che l’azienda aveva precedentemente

attuato. L’infrastruttura era già stata adeguata ed erano state implementate misure volte

a garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni gestite; anche le persone erano state

dotate degli strumenti per il lavoro in mobilità (PC, tastiera, mouse, smartphone) e le sale

riunioni attrezzate per supportare modalità di lavoro ibrido.

“Think Smart Stay Happy” si inserisce in un contesto più ampio di trasformazione aziendale

del modo di lavorare, che passa anche attraverso una riorganizzazione degli spazi aziendali

per il lavoro. Il progetto di “Smart Office” è stato avviato con l’intenzione di massimizzare

le potenzialità del lavoro inter-funzionale, allontanandosi da un’organizzazione degli

spazi che seguiva la gerarchia aziendale a favore di una logica di flusso dei processi

organizzativi e con l’obiettivo di aiutare le persone a lavorare meglio, accompagnandole nel

cambiamento e nella crescita che richiede un nuovo modello organizzativo e culturale. La

riorganizzazione degli ambienti per il lavoro è partita da una accurata analisi e mappatura

dei processi aziendali, delle relazioni tra ruoli lavorativi e delle interazioni informali basata

su questionari, interviste e workshop che hanno coinvolto attivamente i protagonisti.

Queste attività di ascolto hanno supportato la definizione del layout e delle caratteristiche

degli uffici e si sono tradotte in un ripensamento degli spazi che pone vicine le persone che contribuiscono ai medesimi processi e che li arricchisce di luoghi dedicati alla

condivisione, all’innovazione, al teamworking e alla socialità. Il progetto è attualmente in

corso nella Holding del Gruppo e verrà esteso ad un nuovo building che ospiterà, nell’arco

di un anno e mezzo, le sedi operative.

Un nuovo modello di organizzazione del lavoro richiede non solo un’evoluzione dei processi,

ma anche delle competenze di leadership dei/delle responsabili e un cambiamento

culturale a livello di intera organizzazione. Il Gruppo Dolomiti Energia ha quindi avviato una

riprogettazione congiunta dei valori aziendali che ha coinvolto sia il Board aziendale, sia

collaboratori e collaboratrici in una serie di workshop e survey che hanno portato a rivedere

la comunicazione interna, migliorandone la trasparenza e l’inclusività, e ad implementare

un modello di Performance Management dove i comportamenti attesi si traducono in

obiettivi capaci di guidare il cambiamento. L’azienda ha inoltre cercato di promuovere la

responsabilizzazione delle persone ripensando e rinnovando le job descrption per allinearle

ai nuovi ruoli e agli obiettivi che vengono assegnati. A queste azioni si sono aggiunti dei

percorsi formativi di upskilling delle competenze del management e sostegno alle persone

volti a promuovere e sviluppare i valori e comportamenti che sono alla base del progetto

“Think Smart Stay Happy”: fiducia, delega, orientamento al risultato, feedback, ascolto

attivo e responsabilizzazione. Questo si è concretizzato in sessioni di formazione in aula,

formazione esperienziale, coaching e percorsi di sviluppo interaziendali rivolti a circa 250

responsabili oltre che iniziative di formazione ad hoc rivolte ai collaboratori e collaboratrici

per supportarli nel cambiamento culturale, nell’uso degli strumenti digitali, nella gestione

del lavoro da remoto e nella promozione della sicurezza dei dati e delle informazioni gestite.

In merito alle iniziative a supporto delle persone del Gruppo, l’azienda fornisce un ticket

pasto del valore di € 3,00 per ogni giornata intera di lavoro agile a coloro i quali non

scelgono di usufruire del ristorante aziendale presso la Holding, o non si avvalgano

delle convenzioni strette dall’azienda con i ristoranti del territorio presso i quali possono

pranzare. Essendo la sostenibilità, ambientale ma anche sociale, una parte fondante

del modello aziendale, il Gruppo Dolomiti Energia consente alle persone di integrare le

giornate di lavoro da remoto previste dall’accordo per venire incontro alle esigenze di

particolari categorie di lavoratori. È il caso, ad esempio, di persone che si assentano per

malattia per trattamenti salvavita, dei congedi di maternità, prima dell’inizio dei quali

le persone possono fruire di 4 settimane consecutive di lavoro da remoto, e di padri e

madri che hanno diritto a 4 settimane consecutive di Smart Working da fruire entro il

primo anno di vita del/la bambino/a, o entro il primo anno di inserimento in famiglia nei

casi di adozione. L’impegno del Gruppo per l’ambiente si concretizza infine nell’iniziativa

che riconosce alle persone €1 di cashback per ogni giornata in cui gli spostamenti casalavoro

vengono effettuati con mezzi sostenibili, quali biciclette, monopattini, carpooling,

o a piedi, che vengono segnalati attraverso un’apposita app. Per incentivare la mobilità

sostenibile, l’azienda ha inoltre installato delle colonnine di ricarica gratuita per le e-bike

personali dei dipendenti e garantisce una copertura dell’80% del costo dell’abbonamento

ai mezzi pubblici per coloro che si avvalgono di questa modalità di trasporto per recarsi

al lavoro.

I BENEFICI

Nel primo quadrimestre del 2023, a circa 6 mesi dall’avvio del progetto “Think Smart Stay

Happy”, i benefici riscontrati dall’organizzazione sono stati: un minore tasso di assenteismo,

di assenze per malattia e nessuna assenza per infortunio fra chi ha aderito all’iniziativa,

rispetto alle altre persone. L’azienda ha inoltre misurato un risparmio di 206 tonnellate di

CO2 nelle principali sedi del Gruppo, derivanti da una riduzione degli spostamenti casalavoro

e da scelte alternative di mobilità più sostenibile.