I nuovi servizi della PA: innovare con il Design Thinking
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Agenda Digitale italiana: aggiornamenti e novità per la PA (2025)
Descrizione del Webinar
La Pubblica Amministrazione (PA) italiana interagisce quotidianamente con milioni di cittadini, spesso, tuttavia, senza mettere l’utente al centro. Alcune PA stanno iniziando a utilizzare tecniche, principi e strumenti del Design Thinking per ripensare e migliorare l’esperienza dei servizi digitali offerti. Il webinar esplora le possibilità di adozione del Design Thinking nella PA italiana e presenta best practice di implementazione efficace di questa metodologia.
Domande chiave
- Qual è il grado di digitalizzazione dei servizi offerti dalle PA italiane?
- Quali criticità emergono nei servizi pubblici digitali attuali?
- Quanto sono diffuse le metodologie del Design Thinking nella PA italiana?
- Quali sono i passi necessari per progettare o riprogettare l'esperienza utente nei servizi pubblici digitali?
Relatori
Luca Gastaldi
DirettoreInsegna nei corsi di “Impresa e Decisioni Strategiche”, “Laboratorio di Analisi e Modellizzazione dei Processi” e “Leadership and Innovation” della School of Management del Politecnico di Milano. È Direttore dell’Osservatorio Design Thinking for Business, dell’Osservatorio Agenda Digitale e dell’Osservatorio Digital Identity. I suoi principali interessi di ricerca riguardano l’impatto dell’innovazione digitale in ambito pubblico.
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