Customer Service e chatbot AI, tra GDPR e AI Act
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Artificial Intelligence: nuove frontiere e opportunità per le imprese (2025)
Data e ora
25/03/2025 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
Il webinar illustra gli impatti della normativa data protection e dell’AI Act sul crescente utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale nel contesto del Customer Service, con riferimento, nello specifico, all’implementazione di chatbot e assistenti virtuali. Più in particolare, il webinar mette in evidenza le garanzie previste da suddette normative a tutela dei diritti e delle libertà degli interessati.
Domande chiave
- Quali rischi e criticità possono derivare dall’utilizzo di sistemi di AI nel Customer Service sotto un profilo di data protection?
- Come sono impattati tali sistemi dall’AI Act?
- Quali tutele sono previste da tali normative a protezione dei consumatori?
Relatori
Ilaria Andrisani
Consulente legaleConsulente legale in ambito privacy e data protection, supporta le aziende sia nelle loro attività di adeguamento sia nella conduzione di controlli interni, al fine del raggiungimento e del mantenimento della conformità alla normativa vigente. In qualità di docente si occupa della sensibilizzazione del personale aziendale e della trasmissione di competenze personalizzate per ruolo o funzione.
Martina Ferraglia
Consulente legale in ambito data protection. Svolge attività di consulenza a supporto di diverse aziende operanti nel panorama italiano e internazionale, fornendo assistenza nell'adeguamento e nella verifica della conformità alla normativa nazionale ed europea in materia di protezione dei dati personali.
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