Il Maturity Model della Customer Experience B2b
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
B2X: come adottare un approccio orientato al cliente nel B2b (2025)
Descrizione del Webinar
La relazione con il cliente business richiede un approccio integrato basato su quattro direttrici fondamentali: visione strategica, modelli di governance e cultura aziendale, conoscenza approfondita delle esigenze del cliente e creazione di un dialogo personalizzato e collaborativo. Il webinar illustra lo scenario italiano della Customer Experience nel B2b, identificando i diversi cluster di maturità, le principali sfide che ne ostacolano l’evoluzione e lo stato di adozione delle tecnologie a supporto.
Domande chiave
- Quali dimensioni definiscono la maturità nell’approccio al cliente B2b?
- Qual è lo stato attuale di maturità delle medie e grandi aziende italiane?
- Quali sono le principali sfide che le diverse filiere industriali si trovano ad affrontare?
Relatori
Paola Olivares
DirettriceLaureata in Ingegneria Gestionale, lavora presso gli Osservatori Digital Innovation dal 2014. È attualmente Direttrice degli Osservatori Droni e Mobilità Aerea Avanzata, Digital B2b, B2b Digital Commerce & Experience e dell’International Observatory on eInvoicing. Negli anni precedenti si è occupata anche di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione e di Export digitale.
Irene Galantini
Omnichannel Customer Experience, Customer Experience in B2bAnalista Osservatorio Omnichannel Customer Experience e TdL Customer Experience nel B2b
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