Customer Experience nel B2b: come sviluppare collaborazioni efficaci
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Descrizione del Webinar
La costruzione di un’efficace Customer Experience è un tema sempre più rilevante anche nelle filiere B2b. Il webinar si propone di illustrare approcci, tecnologie, strumenti e possibili roadmap di sviluppo per migliorare l’esperienza dei clienti business e generare maggiore valore per l’impresa. In questo contesto, particolare attenzione viene dedicata alla tematica della collaborazione e allo scambio dati tra azienda e cliente, anche attraverso esempi concreti.
Domande chiave
- Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
- Quali azioni organizzative occorre intraprendere per introdurre un approccio cliente centrico e abbattere i silos aziendali?
- Quali tecnologie supportano il dialogo con i propri clienti business e ne personalizzano l’esperienza?
Relatori
Sara Zagaria
Customer Experience B2bDirettrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b
Irene Galantini
Omnichannel Customer Experience, Customer Experience in B2bAnalista Osservatorio Omnichannel Customer Experience e TdL Customer Experience nel B2b
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