Customer Experience nel B2b: da dove partire
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience (2023)
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Descrizione del Webinar
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire l’approccio delle aziende B2b alle diverse tipologie di clienti (diretti o intermediari). Per ciascuno di essi, si illustrano le caratteristiche della relazione cliente-fornitore e le tecnologie utilizzate. In particolare vengono approfondite le maggiori difficoltà che le aziende incontrano nella creazione di una Customer Experience di valore e le principali best practice implementate per superarle.
Domande chiave
- Cosa significa Customer Experience in ambito B2b? Quali sono le principali differenze rispetto a contesti B2c?
- Come classificare le diverse tipologie di relazione tra cliente e fornitore? Quali le rispettive caratteristiche?
- Quali sono i principali strumenti a disposizione delle aziende per profilare il cliente di business?
Relatori
Sara Zagaria
Customer Experience B2bDirettrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b
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