Customer Journey nell’era dell’omnicanalità: approcci e strumenti

Il Customer Journey (CJ) è un tema dibattuto da tempo e in continua evoluzione, soprattutto nell’era dell’omnicanalità. Tuttavia, molte aziende faticano ancora a gestirlo con un approccio strutturato. Il webinar presenta le strategie più recenti per la mappatura dell’as-is e la progettazione del to-be dei CJ, con particolare attenzione al controllo delle performance e all’aggiornamento continuo degli stessi. Infine, si illustrano i ruoli, le competenze aziendali e le tecnologie a supporto della mappatura e gestione del CJ.