Customer Journey nell’era dell’omnicanalità: approcci e strumenti
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: approcci e strumenti per eccellere (2025)
Data e ora
20/03/2025 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
Il Customer Journey (CJ) è un tema dibattuto da tempo e in continua evoluzione, soprattutto nell’era dell’omnicanalità. Tuttavia, molte aziende faticano ancora a gestirlo con un approccio strutturato. Il webinar presenta le strategie più recenti per la mappatura dell’as-is e la progettazione del to-be dei CJ, con particolare attenzione al controllo delle performance e all’aggiornamento continuo degli stessi. Infine, si illustrano i ruoli, le competenze aziendali e le tecnologie a supporto della mappatura e gestione del CJ.
Domande chiave
- Cosa si intende con Customer Journey e quali sono i modelli per la sua costruzione?
- Quali sono le principali fasi che caratterizzano la mappatura e la gestione del CJ?
- Quali figure professionali e competenze sono necessarie?
- Quali sono le principali tecnologie disponibili sul mercato?
Relatori
Valentina Palummeri
Omnichannel Customer Experience, Internet MediaRicercatrice degli Osservatori Internet Media e Omnichannel Customer Experience. Svolge attività di ricerca in ambito consumatori, customer experience e media
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