Engaging and Empowering Employees for OCX Excellence
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: approcci e strumenti per eccellere (2025)
Data e ora
20/02/2025 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
Il webinar illustra le competenze e le figure professionali necessarie alla costruzione di team efficaci di Omnichannel Customer Experience. Attraverso una panoramica sulle figure professionali attualmente presenti nelle aziende, si delineano i job title più comuni, con un focus sulle differenze in termini di responsabilità e competenze. Il webinar presenta anche esempi pratici e testimonianze reali utili a illustrare casi di successo e approfondisce le sfide legate all’Employee Engagement, offrendo strategie per superarle e ottenere risultati ottimali.
Il webinar si terrà in inglese.
This webinar analyses the skills and job roles required to build effective Omnichannel Customer Experience teams. By examining the roles that currently exist in organisations, it will outline the most common job titles, focusing on the differences in responsibilities and skills. The webinar also presents practical examples and real-life testimonials to illustrate success stories, and explores the challenges associated with employee engagement, offering strategies to overcome them and achieve optimal results.
The webinar will be held in English.
Domande chiave
- Quali competenze e figure professionali devono essere integrate nei team di Ominichannel Customer Experience?
- Quanto sono diffuse le figure legate all’OCX nelle aziende nazionali e internazionali? Quali sono i job title più comuni e come variano in termini di responsabilità e competenze?
- Quali esempi pratici di Employee Engagement e quali sono le sfide da superare?
- What skills and job roles need to be integrated into Omnichannel Customer Experience (OCX) teams?
- How common are OCX-related roles in national and international organisations? What are the most common job titles and how do they vary in terms of responsibilities and skills?
- What are the practical examples of employee engagement and what are the challenges?
Relatori
Nicola Spiller
DirettoreDirettore degli Osservatori Internet Media e Omnichannel Customer Experience.
Andrea Meroni
Omnichannel Customer Experience, Multicanalità, Internet MediaRicercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
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