L’importanza della Voice of Customer: applicazioni e strumenti
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: approcci e strumenti per eccellere (2025)
Data e ora
21/05/2025 (14:30 - 15:30)
L’evento viene trasmesso in streaming all’interno di questa pagina. Per poter visualizzare il video è necessario iscriversi. La finestra del video compare pochi minuti prima dell’inizio del webinar. Nel caso non compaia il video, provare ad aggiornare la pagina.
Alcuni utenti potrebbero aver problemi nel fruire del contenuto video a causa di restrizioni aziendali sul player video. Per verificare in anticipo se siete abilitati, potete fare un test a questo link. Qualora siate impossibilitati, rivolgetevi alla vostra funzione IT per farvi abilitare.
Descrizione del Webinar
La Voice of the Customer (VoC) è fondamentale per ascoltare in modo continuo e pervasivo i feedback dei clienti durante le loro interazioni con l’azienda. Con l’espansione dei canali e la crescente complessità dei customer journey, la sua importanza è notevolmente aumentata. Il webinar esplora le fasi del processo di VoC, le piattaforme per la raccolta e l’analisi dei feedback e gli indicatori di soddisfazione utilizzati dalle aziende. Inoltre, attraverso la presentazione di casi concreti si fornisce una panoramica approfondita di alcune best practice e dei relativi benefici.
Domande chiave
- Quali fasi caratterizzano il processo di ascolto della Voice of Customer?
- Quali piattaforme tecnologiche supportano l’ascolto della VoC? Quali le relative funzionalità?
- Perché è importante investire in strumenti di VoC?
Relatori
Sara Zagaria
DirettriceDirettrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Martina Vertemati
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Alessia Barone
Assistenza Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Omnichannel Customer Experience
Aggiungi in Agenda
Scegli la modalità di partecipazione
Le migliori Aziende italiane si aggiornano su Osservatori.net
