Omnichannel Customer Experience: il punto di vista del cliente
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience (2023)
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Descrizione del Webinar
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire la percezione che i consumatori italiani hanno nella loro esperienza d’acquisto omnicanale. Nello specifico vengono approfondite le principali caratteristiche che, secondo i clienti, dovrebbe avere un’esperienza omnicanale di valore.
Domande chiave
- Quali sono i principali driver in grado di influenzare una customer experience omnicanale?
- Quali sono gli elementi maggiormente apprezzati nella customer experience omnicanale dai consumatori nella fase di acquisto?
- Come viene percepito il sistema di assistenza post vendita dagli italiani? Quali sono i principali elementi di frizione?
Relatori
Nicola Spiller
Internet Media, Omnichannel, Multicanalitu00e0Direttore degli Osservatori Internet Media e Omnichannel Customer Experience.
Andrea Meroni
Omnichannel Customer Experience, Multicanalità, Internet MediaRicercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
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