Smart Experience: come l’AI può potenziare l’omnicanalità
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Descrizione del Webinar
Il trend dell’Artificial Intelligence (AI) sta generando molteplici opportunità anche in ambito customer experience e omnicanalità. Il webinar affronta l’evoluzione delle esperienze offerte dalle aziende ai propri clienti grazie all’impiego di soluzioni di Intelligenza Artificiale. Attraverso casi concreti è possibile osservare come l’AI consente di migliorare non solo le attività di personalizzazione e relazione verso l’esterno, ma anche di ottimizzare i processi interni all’organizzazione.
Domande chiave
- Quali sono gli impatti dell’Intelligenza Artificiale sull’Omnichannel Customer Experience Management?
- Quali sono le progettualità di AI attivate dalle aziende italiane?
- Quali sono le aree su cui le aziende devono porre attenzione per implementare progetti di AI in ambito omnicanale?
Relatori
Marta Valsecchi
Omnichannel, 5G, Metaverso, CustomerExperience B2bDirettrice Operativa degli Osservatori Digital Innovation e Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Matteo Posterli
Head of Customer Care, SisalHead of Customer Care, Sisal
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