L’importanza della Voice of Customer: applicazioni e strumenti
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: approcci e strumenti per eccellere (2025)
Data e ora
21/05/2025 (14:30 - 15:30)
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Descrizione del Webinar
La Voice of the Customer (VoC) è fondamentale per ascoltare in modo continuo e pervasivo i feedback dei clienti durante le loro interazioni con l’azienda. Con l’espansione dei canali e la crescente complessità dei customer journey, la sua importanza è notevolmente aumentata. Il webinar esplora le fasi del processo di VoC, le piattaforme per la raccolta e l’analisi dei feedback e gli indicatori di soddisfazione utilizzati dalle aziende. Inoltre, attraverso la presentazione di casi concreti si fornisce una panoramica approfondita di alcune best practice e dei relativi benefici.
Domande chiave
- Quali fasi caratterizzano il processo di ascolto della Voice of Customer?
- Quali piattaforme tecnologiche supportano l’ascolto della VoC? Quali le relative funzionalità?
- Perché è importante investire in strumenti di VoC?
Relatori
Sara Zagaria
DirettriceDirettrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
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