L’omnicanalità nel Customer Journey: la parola ai consumatori
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Descrizione del Webinar
Il webinar descrive la percezione dei consumatori italiani rispetto alle loro esperienze d’acquisto omnicanale. In particolare, vengono approfonditi gli attributi che i clienti reputano di valore in un’esperienza d’interazione con una marca nelle diverse fasi del Customer Journey (pre, durante e post acquisto). Vengono fornite anche alcune evidenze settoriali, utili per la pianificazione delle strategie omnicanale delle aziende.
Domande chiave
- Quali sono i driver in grado di influenzare l’esperienza dei consumatori?
- Quali sono le caratteristiche esperienziali rilevanti per i consumatori durante le diverse fasi del Customer Journey?
- Qual è il valore dell’NPS nei diversi settori? Quali tendenze emergono da una comparazione settoriale?
Relatori
Andrea Meroni
Omnichannel Customer Experience, Multicanalità, Internet MediaRicercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
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